Onderzoek: verschillende verlieslimieten in online casino’s

Het is bijna zover. Per 1 oktober 2024 gelden er strengere limieten voor spelers in online casino’s. Er komt een verplichte maximale stortingslimiet, maar er zijn nu ook al casino’s bezig, die een strenge verlieslimiet instellen. 711 heeft bijvoorbeeld per 9 augustus 2024 de verlieslimiet per direct ingesteld op €5.000. Spelers met een account hebben daar inmiddels bericht van gekregen. Wij zijn daarop even op onderzoek uitgegaan om te zien hoe andere online casino’s met verlieslimieten omgaan. Daaruit blijkt dat de online casino’s verschillende verlieslimieten hanteren en daar bovendien anders mee omgaan.

Je krijgt hier eerst meer uitleg over verlieslimieten met voorbeelden van verschillen tussen online casino’s. Daarna gaan wij in op andere tools voor verantwoord spelen, zoals de op handen zijnde verplichte maximale stortingslimiet van €700. Daarmee verdwijnt de ongelijkheid voor de stortingslimieten, maar verschillen tussen verlieslimieten blijven wel bestaan.

Wat is een verlieslimiet?

Een verlieslimiet houdt in dat je maximaal een bepaald bedrag per maand mag verliezen in een online casino. Er zijn meerdere casino’s, die een maandelijkse verlieslimiet instellen in verband met het beleid voor verantwoord spelen. Het instellen van een limiet voor verlies draagt bij aan een veilige gokomgeving.

Verlieslimiet geldt per online casino

Je loopt met een maximaal bedrag, dat je kan verliezen minder risico om gokproblemen te ontwikkelen. Dat is de gedachte, maar de limiet is niet overkoepelend, zodat je na het bereiken van het maximale bedrag door kan spelen bij andere online casino’s. Het is wat dat betreft geen waterdicht systeem, maar dat was al bekend. Ook voor de stortingslimiet blijven de grenzen voor toegang tot andere online casino’s geopend.

Verschil in hoogte van verlieslimieten

De casino’s met een vergunning in Nederland gaan elk verschillend om met verlieslimieten. Bij Unibet heb je de mogelijkheid om iedere maand tot een bedrag van €17.500 te verliezen en bij 711 is dat bedrag vastgesteld op €5.000. Elke kalendermaand reset de limiet zich automatisch. Hard Rock Casino biedt volgens informatie van de klantenservicemedewerker eveneens de mogelijkheid om een verlieslimiet in te stellen van €10.000. Kansino voorziet eveneens in de mogelijkheid om een verlieslimiet in te stellen. Zij hanteren eveneens een maximaal bedrag van €10.000.

Bekijk de verschillen aan de hand van deze voorbeelden (24+spelers)

• Unibet: verlieslimiet €17.500 per maand
• 711: verlieslimiet €5.000 per maand
• Kansino: verlieslimiet €10.000
• TOTO: verlieslimiet €99.999

Lagere bedragen voor jongvolwassenen

Bij jongvolwassen stellen de casino’s de bedragen voor de verlieslimieten lager vast. Er geldt voor jongvolwassen spelers met een leeftijd tussen 18 en 24 jaar bij Unibet bijvoorbeeld een fors lagere verlieslimiet van €2.000. De jongvolwassenen vormen namelijk een kwetsbare groep, die een hoger risico lopen op het ontwikkelen van gokproblematiek.

Er zijn casino’s die al langer werken met een verlieslimiet voor jongvolwassenen. Zo heeft TOTO al eerder een verlieslimiet voor jongvolwassen vastgesteld van €400. Bij Jacks.nl geldt er voor jongeren een verlieslimiet van €500. 711 maakt daarbij voor deze groep weer een onderscheid met een verlieslimiet van €500 of van €750. Daarmee zijn onderstaande bedragen voor jongvolwassenen en 24+ spelers van toepassing bij 711.

711 verlieslimieten:

• Spelers van 18 tot en met 20 jaar: €500 verlieslimiet per maand
• Spelers van 21 tot en met 23 jaar: €750 verlieslimiet per maand
• Spelers van 24 jaar en ouder: €5.000 verlieslimiet per maand

Waarom is een verlieslimiet nodig?

Er komt al een verplichte stortingslimiet per kalendermaand, zodat je jezelf kan afvragen wat dan het doel is van een verlieslimiet. Dat is op zich eenvoudig uit te leggen, want het dient ter bescherming van jou als speler. Je kan geld winnen, maar ook geld verliezen, waarbij de verlieslimiet onmatig gokgedrag voorkomt.

Het werkt nu eenmaal zo dat veel spelers die verlies leiden, de neiging hebben om door te gokken om geld terug te winnen. Dit werkt vaak niet in de praktijk, zodat je alleen maar meer geld verliest. Om je in het kader van verantwoord spelen en onmatig gokgedrag tegen te gaan, stopt het spelen voor jou als je de verlieslimiet in een kalendermaand hebt bereikt.

Er komt toch al een verplichte stortingslimiet?

Er komt inderdaad een verplichte stortingslimiet per 1 oktober 2024. Je mag als speler vanaf die datum niet meer dan €700 in een kalendermaand storten. Ben je tussen de 18 en 24 jaar dan mag je niet meer dan €300 storten. De stortingslimiet mag wel worden aangepast als je kan aantonen dat je dit financieel kan dragen.

Wat is het verschil tussen een verlieslimiet en stortingslimiet?

De stortingslimiet wordt verplicht per 1 oktober en de verlieslimiet is een extra maatregel die online casino’s nemen om verantwoord spelen te stimuleren. Een verlieslimiet betekent dat er sprake is van een maximaal verliesbedrag in een kalendermaand. Je kan niet verder spelen als je deze limiet hebt bereikt. Een stortingslimiet is een speellimiet die een maximaal stortingsbedrag per maand voorschrijft. Er zit dus een verschil tussen storten en verliezen, zoals je ter verduidelijking in onderstaande voorbeelden ziet.

Voorbeelden

Stort je op 2 oktober €700 dan moet je het daar de rest van de maand mee doen. Verlies je dit bedrag in oktober dan kan je dus niet nog een storting doen tenzij de limiet op jouw verzoek en na controle door het casino hoger is vastgesteld. Bij een verlieslimiet van bijvoorbeeld €5.000, zoals 711 hanteert, mag je niet meer dan dit bedrag in een maand verliezen. Je moet dan wachten tot de eerste dag van de volgende kalendermaand.

Spelersbescherming

Je wordt met een verlieslimiet beschermd tegen een groter verlies dan door het online casino wenselijk wordt geacht. Bij een stortingslimiet is er sprake van financiële bescherming, zodat je niet meer geld uitgeeft dan de norm voor vrijetijdsbesteding. Bovendien is het op deze manier overzichtelijk om een budget vrij te maken voor het online gokken, waarbij je niet meer dan €700 per maand kan storten.

• Bescherming tegen doorgokken bij verlies
• Voorkomt impulsieve beslissingen
• Gaat onmatig gokgedrag tegen
• Preventie tegen gokverslaving
• Voorkomt financiële problemen

Verantwoording hogere verlieslimiet

Je mag om een hogere verlieslimiet verzoeken net als dat je daarom kan vragen als je straks meer wilt storten dan €700 per maand. Het is dan wel belangrijk dat je aantoont dat je daar financieel gezien toe in staat bent. Dat kan op meerdere manieren. Het is bijvoorbeeld mogelijk om documenten over je inkomensbronnen aan het online casino te verstrekken.

Een andere manier is om documenten te laten zien, waaruit blijkt dat je over vermogen beschikt. Het casino controleert de gegevens en besluit aan de hand daarvan of de verlieslimiet kan worden verhoogd. Overigens kan het ook zo zijn dat er alsnog een negatieve beslissing volgt, bijvoorbeeld als je onmatig speelgedrag vertoont. 711 geeft bijvoorbeeld aan dat ze het recht voorbehouden om een strengere limiet te hanteren als je gokgedrag daartoe aanleiding geeft.

Hogere verlieslimiet aanvragen:

• Documenten bron van inkomen tonen
• Vermogen aantonen
• Beslissing hangt af van speelgedrag

Verlieslimiet verlagen

Speel je bij een online casino waar een verlieslimiet van toepassing is, dan mag je deze limiet altijd zelf verlagen. Dit kan je doen door in te loggen en naar je spelersaccount te gaan en het bedrag aan te passen. Bij het verlagen van een verlieslimiet geldt er geen wachttijd, maar gaat de verandering doorgaans per direct in.

Gepersonaliseerde limieten

Er zijn casino’s die anders omgaan met de mogelijkheid om een verlieslimiet in te stellen. Holland Casino is daar een voorbeeld van. Het instellen van een verlieslimiet is daar niet altijd mogelijk, want dit hangt af van je eigen speelgedrag. Holland Casino beoordeelt iedere maand de gepersonaliseerde tools voor verantwoord gokken op basis van het individuele speelgedrag. Als je geen onmatig gokgedrag vertoont en een standaard speelgedrag hebt, is het niet mogelijk om een verlieslimiet in te stellen. Wij hebben in de praktijk even getest hoe dat werkt en kregen de volgende melding bij het proberen in te stellen van een verlieslimiet:

”RG-tool inactief!”

“Deze tool is momenteel niet beschikbaar voor jou. Maar maak je geen zorgen, al je vaste tools voor verantwoord spelen zijn actief.”

Met de andere tools voor verantwoord spelen, bedoelen ze onder meer de stortingslimiet die per dag, per week of per maand is in te stellen. Tot de invoering van de verplichte stortingslimieten, hanteert Holland Casino op dit moment de volgende bedragen:

• 2.000 per dag
• €7.000 per week
• €30.000 per kalendermand
• €400 per maand voor spelers tot 24 jaar

Stortingslimiet voor verantwoord spelen

Het instellen van een verlieslimiet is vrijblijvend en per online casino verbonden aan een maximaal bedrag. Deze limiet maakt dus geen onderdeel uit van de verplicht spelerslimiet die per 1 oktober van toepassing is. Dan gaat de verplichte stortingslimiet in, waar wij al eerder over hebben bericht en gepubliceerd is in de Staatscourant.

Staatscourant van het Koninkrijk der Nederlanden

Staatscourant van het Koninkrijk der Nederlanden
Datum publicatie: 03-06-2024 09:00
Organisatie: Kansspelautoriteit
Jaargang en nummer: Staatscourant 2024, 18177
Rubriek: beleidsregel

Artikel 3.1.12 Analyseren en registreren van het speelgedrag

6. Onder een signaal dat de speler niet langer de financiële gevolgen van zijn speelgedrag kan dragen, als bedoeld in het vijfde lid, onder a, verstaat de raad van bestuur in ieder geval dat de speler:

a.geen geld kan opnemen van zijn bankrekening vanwege onvoldoende saldo;

b.geen storting op de speelrekening kan verrichten vanwege onvoldoende saldo;

c.geen parkeervergoeding, taxirit of openbaar vervoer kan betalen;

d.geldproblemen, leningen of andere negatieve financiële gevolgen van zijn speelgedrag ontkent, vermijdt of negeert;

e.in een kalendermaand:

i.netto-stortingen verricht van in totaal meer dan het recreatief te besteden deel van zijn maandelijkse netto-inkomen; of anders

ii.netto-stortingen verricht van in totaal 30% of meer van zijn maandelijkse netto-inkomen; of anders

iii.netto-stortingen verricht van in totaal meer dan € 300,– als de speler jongvolwassen is; of anders

iv.netto-stortingen verricht van in totaal meer dan € 700,–;

f.meer dan 30% van zijn liquide gelden aanwendt voor deelneming aan kansspelen;

g.andere bezittingen dan onder f aanwendt voor deelneming aan kansspelen;

h.zijn leefstijl financieel niet kan onderhouden;

i.is of risico loopt te worden onderworpen aan een dwanginvordering;

j.schuldsanering heeft aangevraagd of doorloopt; of

k.(anderszins) in financiële nood verkeert.

Weinig aanvragen verhoging limieten verwacht

Het is de verwachting dat het grootste deel van de spelers per 1 oktober geen verhoging van de verlieslimiet of stortingslimiet zal aanvragen. Uit de monitoringsrapportage voorjaar 2024 van de Kansspelautoriteit blijkt namelijk het volgende:

“Spelers verloren gedurende het laatste half jaar van 2023 gemiddeld 958 euro in totaal. Omgerekend is dit 160 euro per maand. In deze berekening zijn alle maanden meegenomen, dus ook maanden waarin spelers niet speelden. Dit betekent niet dat elke speler in het afgelopen half jaar 160 euro per maand verloren heeft. Het bedrag is een gemiddelde, dus er zijn spelers die minder uitgaven en spelers, die meer uitgaven. Een half jaar eerder, van januari t/m juni 2023, verloor een speler gemiddeld 166 euro per maand.”

“Berekening van het verlies per speler
Het halfjaarlijkse verlies per speler is gebaseerd op het bij de vergunninghouders opgevraagde BSR en het aantal spelers volgens cijfers van GfK. In het GfK-panel zitten voor dit doeleinde te weinig jongvolwassenen om uitspraken te doen over die groep. Daardoor is het niet mogelijk om het halfjaarlijkse verlies voor jongvolwassen spelers te berekenen.”

Verlieslimiet versus €700 stortingslimiet

Het lijkt erop dat de maximale verlieslimiet voor het merendeel van de spelers een schijnlimiet is. Dit is het geval als je van het gemiddelde verliesbedrag van €160 per maand uitgaat. De stortingslimiet van €700 voorkomt in de praktijk al vaak dat je te maken krijgt met de maximale verlieslimiet.

Hoeveel spelers winnen er met een storting van €700 per maand zoveel geld dat ze de maximale verlieslimiet bereiken? Om bijvoorbeeld €5.000 of €10.000 te verliezen, moet je eerst dat bedrag zien te winnen. Het is aan de andere kant wel zo dat spelers de gelegenheid krijgen om de verlieslimiet zelf lager vast te stellen. Dat helpt zeker om onmatig gokgedrag te voorkomen. De grote gokkers zijn er wellicht minder mee geholpen, omdat als de financiën het toelaten zowel de verlieslimiet als de stortingslimiet is op te hogen.