Centrum voor Verantwoord Gokken komt met Casino Academy

Voor werknemers in de kansspelsector is er sinds kort een nieuw online leerplatform beschikbaar: Casino Academy. Het Centrum voor Verantwoord Gokken helpt casinomedewerkers hiermee signalen van gokverslaving bij casinobezoekers te herkennen en op een juiste manier te reageren.

Met Casino Academy wordt tegemoetgekomen aan de sterke wens van de Kansspelautoriteit (Ksa) om vanuit de sector meer te doen aan het voorkomen van gokverslaving. Eind 2023 concludeerde de Ksa dat er op dat gebied nog ruimte voor verbetering was. Die ruimte werd onder meer gezien bij vroegsignalering: het tijdig herkennen van gokverslaving en in een vroeg stadium ingrijpen.

Zowel medewerkers van fysieke casino’s als van online casino’s kunnen in Casino Academy terecht voor een uitgebreid pakket aan cursussen. Het leeraanbod is breed en richt zich niet alleen specifiek op verslavingspreventie; ook zaken als speluitleg, hospitality en omgaan met conflicten komen aan bod. Nederland is met de nieuwe Casino Academy toonaangevend in Europa als het gaat om het professioneel trainen en begeleiden van medewerkers in de kansspelsector op het gebied van verslavingspreventie.

Wettelijke zorgplicht voor kansspelaanbieders

Een deel van het aanbod in de Casino Academy is verplichte kost voor casinomedewerkers. Dan gaat het onder meer om de basiscursussen verslavingspreventie en modules die speluitleg bevatten. Meer verdiepende cursussen zijn facultatief en kunnen door aanbieders van kansspelen naar wens worden aangeboden aan hun medewerkers.

Met het verplichte karakter van het cursusaanbod draagt de Casino Academy bij aan een effectieve invulling van de wettelijke zorgplicht die Nederlandse kansspelaanbieders hebben. Die stelt dat onder meer casino’s de wettelijke plicht hebben om gokverslaving bij hun klanten zoveel mogelijk te voorkomen, en passend in te grijpen als er signalen zijn dat er zich bij een klant desondanks een verslaving ontwikkelt.

Speellimieten als onderdeel van zorgplicht

Passend cursus- en trainingsmateriaal is niet het enige dat de sector onderneemt om die zorgplicht in te vullen. Zo werken Nederlandse casino’s met een speellimiet, die voorkomt dat gasten te hoge bedragen in te korte tijd kunnen inzetten. Tot voor kort was die speellimiet dynamisch en bepaalde je als consument samen met het casino, aan de hand van persoonlijke informatie over je inkomen en je bestedingsruimte, welke limiet voor jou passend was.

Die persoonlijke limiet is inmiddels echter vervangen door een vaste stortingslimiet van 700 euro per persoon per maand. Vanuit de sector is daar al veel kritiek op gekomen, omdat zo’n ‘one size fits all’-oplossing persoonlijk maatwerk juist onmogelijk maakt en daarmee verslavingspreventie bemoeilijkt.

Verslavingspreventie in Nederland is effectief

De recente roep van de Ksa om meer effectieve gokverslavingspreventie kwam na overtrokken reacties vanuit politiek Den Haag op cijfers rondom de groei van de online gokbranche in Nederland. Die groei was na de legalisatie van online gokken volledig te verwachten, aangezien een hoop consumenten zoals bedoeld overstapten van illegaal naar legaal aanbod.

Sinds deze spelers bij legale aanbieders gokken en dus ‘in beeld’ zijn, blijkt de verslavingspreventie in Nederland ook effectiever te verlopen. Zo becijferde LADIS in februari van dit jaar dat het aantal gokverslaafden in Nederland in korte tijd met maar liefst 7 procent daalde.

Belang van gezond legaal aanbod

Mede vanwege die positieve effecten groeit de laatste tijd bij diverse brancheorganisaties en autoriteiten het besef dat een gezonde legale markt essentieel is voor het effectief kunnen bestrijden van gokverslaving. Voorzitter René Jansen van de Ksa stond daar eerder deze maand ook bij stil in een toespraak op de jaarlijkse Gaming in Holland Conference. Hij sprak daar zijn zorgen uit over toenemende regelgeving die de legale kansspelsector buitenspel zet, zoals:

• Het totaalverbod op ongerichte gokreclame
• Aangekondigde belastingverhogingen voor kansspelaanbieders
• De 95%-regel voor online adverteerders

Onder invloed van dergelijke plannen en regelgeving staat momenteel de kanalisatie in Nederland onder druk en groeit de illegale gokmarkt fors. Met het oog op verslavingspreventie is dat erg slecht nieuws, want illegale casino’s dragen vanzelfsprekend niets bij als het gaat om het voorkomen van gokverslaving. Jansen sprak daarom zijn hoop uit dat de sector gezond kan blijven, zodat de strijd met het illegale circuit niet kansloos wordt:

“Met een levensvatbare sector, een hoog kanalisatiepercentage en intensieve aandacht voor illegaal aanbod kunnen we er samen voor zorgen dat legaal online gokken in Nederland voor bijna alle spelers een bron van vermaak blijft.”