50% online casino’s belemmert uitbetaling, hoe zit dat?

Je denkt als speler dat het bij legale online casino’s altijd goed zit. Deze hebben immers een vergunning en houden zich netjes aan de wet. Je geld staat veilig op het spelersaccount en als je winst wilt laten uitbetalen, doen ze dat meestal vlug. Het is alleen niet allemaal rozengeur en maneschijn of zo mooi als dat het lijkt. Het schijnt namelijk dat 50% van de legale online casino’s uitbetalingen belemmert. Dat klinkt heel ernstig, alsof je als speler bij de helft van de casino’s je geld niet krijgt, maar de vork zit gelukkig niet helemaal zo in de steel.

”Een aantal aanbieders met een vergunning voor online kansspelen hanteert niet toegestane voorwaarden voor het uitbetalen van spelerstegoeden. Dit blijkt uit onderzoek van de Kansspelautoriteit (Ksa). De Ksa heeft 9 aanbieders gesommeerd hiermee te stoppen. Ook zijn er 4 aanbieders met een vergunning waarvan het vermoeden bestaat dat zij dit soort voorwaarden toepassen. Deze aanbieders hebben van de Ksa gehoord dat dit niet is toegestaan en moeten schriftelijk bevestigen dat zij dit niet doen of hiermee stoppen.”
Kansspelautoriteit, 13 augustus 2024

Waarschuwing niet naleven voorwaarden

Uit het onlangs gepubliceerde nieuwsbericht van de Kansspelautoriteit blijkt dat 13 van de 26 geopende legale online casino’s in Nederland een oproep of waarschuwing hebben gekregen. Dat is dus de helft van alle online casino’s die met een Ksa-vergunning momenteel actief zijn in Nederland. Alle reden dus om eens dieper op de zaak in te gaan en je uitleg te geven over wat er aan de hand is. Daarvoor gaan we eerst even terug naar eerder dit jaar.

“Naar aanleiding van signalen informeerde de Ksa in maart aanbieders over de verplichtingen en uitzonderingen rond het direct uitbetalen van spelerstegoeden. De Ksa benoemde hierbij voorbeelden van voorwaarden die een aanbieder niet mag gebruiken zoals minimumbedragen en rondspeelvereisten voordat de aanbieder terugbetaalt.”
Kansspelautoriteit, 13 augustus 2024

De Kansspelautoriteit richtte zich in de informatie die in maart naar de aanbieders ging op een drietal verplichtingen die vergunninghouders conform de Nederlandse wetgeving hebben. Kansspelaanbieders zijn verplicht om te zorgen voor:

• het veilige verloop van betalingen;
• de afscheiding van de spelerstegoeden van een ander vermogen of de verzekering van die tegoeden;
• en de uitkering van spelerstegoeden.

Geen minimale uitbetaling voor spelerstegoed

De Kansspelautoriteit heeft in het voorjaar een update doorgevoerd betreffende de informatievoorziening over ‘uitbetaling van spelerstegoeden’. Hieruit blijkt dat online casino’s verplicht zijn om zonder uitstel spelerstegoed uit te betalen. Dit betekent onder meer dat er geen minimum voor de uitbetaling mag gelden. De online casino’s zijn daarom nog even met de neus op de feiten gedrukt. De Kansspelautoriteit heeft daarna onder meer op basis van signalen een onderzoek uitgevoerd naar het overtreden van deze voorwaarden.

Directe uitbetaling op verzoek

Stel dat je aan het spelen bent in een online casino en nadat je de speelsessie hebt beëindigd, wil je het spelerstegoed laten uitbetalen. Dan wil je niet tegen allerlei voorwaarden aanlopen die de uitbetaling blokkeren. De Kansspelautoriteit is het daarmee eens en stelt dat op verzoek van een speler het tegoed moet worden terugbetaald. Er mogen daarbij geen structurele voorwaarden worden gesteld, die ertoe leiden dat de speler geen geld krijgt. Bijvoorbeeld door een minimaal uitbetalingsbedrag vast te stellen. Of door rondspeelvoorwaarden aan de storting te verbinden.

“Spelerstegoeden moeten dus zonder onnodige vertraging terugbetaald worden”
Kansspelautoriteit, 13 augustus 2024

Helft casino’s stelt wel voorwaarden

Er is gebleken dat een groot aantal online casino’s ondanks de update van de informatie rondom uitbetalingen toch nog voorwaarden hanteren. Op basis daarvan heeft de Kansspelautoriteit 9 online casino’s gesommeerd om de voorwaarden na te leven. Daarnaast hebben 4 online kansspelaanbieders een waarschuwing ontvangen. Bij deze laatste groep speelt er nog een ander aspect. Het is de Kansspelautoriteit niet gelukt om op basis van de algemene voorwaarden van de casino’s te ontdekken of ze regels niet naleven. Er zijn echter wel signalen binnengekomen dat ze uitbetalingen belemmeren.

Schriftelijke bevestiging gewenst

Nu moeten alle 13 casino’s die op de vingers zijn getikt schriftelijk laten weten dat zij geen minimumbedragen voor uitbetaling hanteren. Ook moeten zijn melden dat ze geen rondspeelvoorwaarden voor het stortingsbedrag hanteren. Dit is bijvoorbeeld het geval in een situatie waarbij je stortingsbedrag mimimaal een keer moet inzetten voordat je geld kan laten uitbetalen.

Hoe ernstig is het voor spelers?

Het klinkt heel ernstig als 50% van de online casino’s voorgeschreven regels niet naleeft, maar in de praktijk valt het gelukkig allemaal wel mee. Dat is in elk geval onze mening. Zo is er de regel dat er geen minimaal bedrag gehanteerd mag worden bij een verzoek tot uitbetaling. In de praktijk komt het erop neer dat je dus al €0,01 mag laten uitbetalen, maar wie doet dat?

Er zijn maar weinig spelers, die klagen dat een casino een minimaal bedrag hanteert voor uitbetaling, zoals €10. Dit was tot de aanscherping van de regels een gebruikelijk minimaal uitbetaalbedrag, maar dat mag dus niet. Elk verzoek om uitbetaling moeten ze opvolgen, zelfs als je €0,05 wilt laten uitbetalen. Maar ja, regels zijn regels en als je als online casino een minimumbedrag hanteert, ben je het haasje. Dan krijg je de Kansspelautoriteit op je dak.

Het is op zich natuurlijk goed dat ze spelers beschermen, maar deze schending van de regels heeft weinig impact op spelers. Behalve als je een speler bent, die zelfs de kleinste bedragen wilt laten uitbetalen. Dan heb je recht van spreken en is er de Kansspelautoriteit die voor je opkomt. Er zijn overigens ook nog online casino’s die een hoger bedrag voor uitbetaling hanteren of dat in elk geval melden, zoals blijkt uit de FAQ van Circus Casino:

“Is er een minimaal opnamebedrag?
Ja. Het minimale bedrag dat je kan opnemen op Circus.nl is € 20.”
Circus.nl, FAQ

One Casino heeft eveneens in de algemene voorwaarden nog een minimumbedrag voor uitbetaling vermeld staan.

7.11 Het minimale opnamebedrag is 10,00 euro
One Casino, algemene voorwaarden

Rondspelen van storting voor uitbetaling verboden

Bij het rondspelen van de storting, kan het voor jou als speler een groter probleem opleveren. Het is ronduit vervelend als je eerst je storting een keer of meerdere keren moet inzetten voordat je geld kan laten uitbetalen. Stel dat je €50 stort en je maakt nadat je €10 hebt ingezet een grote klapper. Dan ben je verplicht om door te spelen totdat je storting een keer is rondgespeeld.

Je loopt dan het risico dat je de winst snel ziet dalen en dat terwijl je het geld liever op je eigen rekening had willen zien staan. Dat is dus wel een probleem en heel terecht dat de Kansspelautoriteit de online casino’s daarop aanspreekt als ze deze voorwaarde hanteren. Casino777 is een online casino dat in de algemene voorwaarden een dergelijke beperking voor de uitbetaling heeft opgenomen:

“14. Het is niet toegestaan om een uitbetalingsverzoek van een gestort bedrag te doen voordat de speler ten minste 20% van het gestorte bedrag heeft ingezet.”
Casino777, algemene voorwaarden

Rondspelen storting voor bonus mag wel

Overigens is er nog wel een onderscheid te maken tussen het rondspelen van de storting en de bonus die daaraan gekoppeld is. Het is wel toegestaan om spelers die een stortingsbonus claimen de storting eerst te laten rondspelen voordat de bonus vrijkomt. Dat is dan ook van een andere orde dan het belemmeren van een uitbetaling als je een storting zonder het claimen van een bonus hebt gedaan. Je hebt als speler namelijk het recht om af te zien van een bonus, waarbij alle voordelen dan uiteraard komen te vervallen.

Wanneer mag een online casino de uitbetaling wel belemmeren?

Er zijn zoals wel vaker het geval is uitzonderingen op de regel. In voorkomende situaties mag een online casino een verzoek om uitbetaling even op ‘on hold’ zetten. Ze zijn namelijk ook gebonden aan voorwaarden, die juist toezien op het belemmeren van een uitbetaling. Dit in het kader van het naleven van de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (Wwft).

Extra controle

Er is soms een extra controle nodig, zoals bij het overschrijden van een bepaalde limiet. Het casino kan dan om extra documentatie vragen. Bij het winnen van een jackpot is het verder gebruikelijk dat er een extra controle volgt. Een vermoeden van fraude is een voorbeeld van een uitzondering op de regel. In dit geval mag de uitbetaling namelijk worden opgeschort. Het kan bijvoorbeeld voorkomen dat een speler onjuiste informatie heeft verstrekt bij de registratie.

Storten en uitbetalen zonder inzetten

De online casino’s moeten oplettend zijn als een speler een grote storting doet en het bedrag snel weer wil opnemen. Bijvoorbeeld zonder dat de speler geld inzet op een van de online kansspelen of even speelt met kleine bedragen, maar daarna vlug om uitbetaling verzoekt. De uitbetaling van winst is dan uit te stellen tot dat er onderzoek is gedaan en dit is afgerond.

Witwassen tegengaan

De Wwft is er niet voor niets en schrijft onder meer voor dat witwassen wordt tegengegaan. Er zijn dus wel legitieme redenen om uitbetalingen tegen te houden. Witwassen door in online casino’s te spelen komt nu eenmaal voor. Dit gebeurt echter vaker bij illegale online casino’s waar er duizenden van zijn.

Op deze casino’s die geen vergunning hebben van de Kansspelautoriteit kan er maar weinig toezicht plaatsvinden. Een storting bij een illegaal online casino leent zich perfect voor witwassen. Bij vergunninghouders in Nederland is dat veel moeilijker, want deze aanbieders moeten zich aan strenge regels houden. Bovendien zit de Kansspelautoriteit er bovenop.

Dit zijn de regels voor uitbetaling spelerstegoed

Elke vergunninghouder heeft verplichtingen bij de uitbetaling van spelerstegoed. Daarbij heeft de aanbieder de verantwoordelijkheid om wetten en regels na te leven. De Kansspelautoriteit heeft een toelichting beschikbaar gesteld op de uitbetaling van spelerstegoeden. Dit om in duidelijke informatie te voorzien, zodat casino’s de regels gemakkelijker kunnen naleven.

Uitbetalen zonder belemmering

Aanbieders van online kansspelen mogen geen standaard voorwaarden stellen aan uitbetaling van spelerstegoed. De stelregel is namelijk dat het saldo zonder vertraging moet worden uitbetaald (uitzonderingen daargelaten). De Kansspelautoriteit stelt duidelijk dat de vergunninghouder geen minimumbedrag voor uitbetaling mag vaststellen. Een voorwaarde voor het rondspelen van een storting is evenmin toegestaan. Beide voorwaarden zijn verboden, maar onderzoek heeft dus uitgewezen dat er nog altijd online casino’s zijn die het verbod overtreden.

Alles om spelers te beschermen

Een groot deel van de wet- en regelgeving en beleid is gericht op het beschermen van spelers. Gokken is een risicovolle bezigheid en spelers moeten beschermd worden. Niet alleen door casino’s aan verplichtingen te houden, maar ook om onmatig gokgedrag te voorkomen. Het belemmeren van uitbetaling draagt bij aan het creëren of in stand houden van onmatig gokgedrag. Je bent dan als speler sneller geneigd om door te spelen met je geld dan om een klacht in te dienen of een melding te doen bij de Kansspelautoriteit.

Al met al valt het mee

Al met al lijkt het wel mee te vallen met de gevolgen van, dat 50% van de legale online casino’s de regels voor uitbetaling niet naleeft. Er zijn inmiddels waarschuwingen uitgedeeld en de betrokken casino’s moeten even aan het werk om de algemene voorwaarden en/of het beleid aan te passen. Daar moeten ze schriftelijk bevestiging van geven. Het probleem dat 50% van de online casino’s uitbetalingen belemmert, is snel op te lossen. Hoewel er natuurlijk situaties zijn, waarin er technische aanpassingen moeten komen. Dan kan het even wat langer duren voordat alles geregeld is en de voorwaarden niet meer worden overtreden.

Controle en handhaving in andere situaties

Controle en handhaving zijn belangrijke taken van de Kansspelautoriteit. Bij het overtreden van voorwaarden staan verschillende middelen tot de beschikking om naleving af te dwingen. Dat hebben we onlangs nog gezien, waarbij Holland Casino een aanwijzing heeft gekregen voor het niet voldoende naleven van de Wwft.

Een ander voorbeeld is dat er onlangs vier waarschuwingen zijn gegeven aan online kansspelaanbieders, omdat de risicoanalyses niet aan de voorwaarden voldeden. Dit in verband met de verplichtingen die gelden in het kader van het voorkomen van matchfixing.

Zo ziet de Kansspelautoriteit ook streng toe op het naleven van het rolmodellenverbod en is daar in juli nog een last onder dwangsom opgelegd voor overtreding daarvan. Het betrof het gebruik van rolmodellen om Jack’s Racing Day te promoten.

Het gebruikmaken van rolmodellen ter promotie van online kansspelen is al een lange tijd verboden. Dit geldt eveneens voor het tonen van ongerichte gokreclame op televisie. Daar is onlangs in juli 2024 ook nog een waarschuwing voor uitgedeeld. Er was op televisie een voetballer te zien, die een shirt droeg met de naam van een online kansspelaanbieder. De Kansspelautoriteit houdt doorlopend toezicht, treedt handhavend op en neemt meldingen die wijzen op het overtreden van voorwaarden serieus.