Holland Casino en TOTO onder vuur

De Consumentenbond heeft onderzoek gedaan naar online casino’s en daar de grootste zes aanbieders in betrokken. Het onderzoek wijst uit dat de onderzochte online casino’s stuk voor stuk in strijd met de wet handelen. Holland Casino en TOTO zijn daarbij het meest onder vuur komen te liggen. De overige online casino’s die bij het onderzoek zijn betrokken, betreffen Jacks.nl, Unibet, Betcity en Bet365.

Online casino’s overtreden wet- en regelgeving

De conclusie van het onderzoek van de Consumentenbond luidt dat er sprake is van het overtreden van wet- en regelgeving. Er zijn verschillende punten waarop het overtreden van de wet plaatsvindt. Een voorbeeld daarvan is dat online casino’s spelers van onvoldoende informatie voorzien over bonusvoorwaarden. Ook is er sprake van reclame voor gratis spellen die dat uiteindelijk niet zijn.

Ongunstige voorwaarden bij welkomstbonussen

De Consumentenbond heeft verder geconstateerd dat er bij welkomstbonussen sprake is van ongunstige voorwaarden voor spelers. Online casino’s bieden welkomstbonussen aan om spelers over de streep te trekken. Daar zijn echter wel voorwaarden aan verbonden. Jacks.nl hanteert bijvoorbeeld ongunstige voorwaarden.

Bij het activeren van de welkomstbonus worden de storting en de bonus geblokkeerd tot voldaan is aan de rondspeelvoorwaarden. Het is bovendien niet mogelijk om de geclaimde bonus te annuleren. Het inzetvereiste is dat de welkomstbonus minimaal 20x rondgespeeld moet zijn.

Holland Casino

De Consumentenbond haalt ook nog een ander voorbeeld aan van de welkomstbonus van Holland Casino. Daarover meldt de Consumentenbond dat de button ‘meer info’ niet leidt tot meer informatie, maar naar de stortingspagina. Daarna krijgt de speler pas informatie over de voorwaarden die via een link te vinden is.

Wij hebben gecontroleerd of dit inderdaad het geval is. Bij het niet ingelogd zijn met het zoeken naar de welkomstbonus en het klikken op de knop ‘meer info’ vindt er nu wel een verwijzing plaats naar de voorwaarden van de Holland Casino Welkomstbonus. Het kan zijn dat Holland Casino dit dus inmiddels heeft aangepast, want inmiddels is er via de ‘meer info’ knop onderstaande informatie over de welkomstbonus te vinden:

Voorwaarden Holland Casino Welkomstbonus:

“De Promotie is alleen beschikbaar voor nieuwe Spelers van Holland Casino. De spelers moeten 24 jaar of ouder zijn, geregistreerd zijn in Nederland en mogen nog niet eerder een storting bij Holland Casino Online gemaakt hebben.
De minimaal vereiste storting om in aanmerking te komen voor de Holland Casino Welkomstbonus is €20.
De Bonus betreft 50% van je storting – tot een maximale Bonus van €100.
Na het maken van een eerste succesvolle storting op Holland Casino Online, krijg je een pop-upvenster waarin je kunt kiezen voor Free Spins of Golden Chips.
Je moet op de knop ‘accepteren’ in het pop-upvenster klikken om je Bonus te activeren bij je eerste storting.
Je moet het stortingsbedrag 5 keer inzetten om het volledige bonusbedrag te kunnen ontvangen. Bij elke stap wordt er een deel op je account bijgeschreven.
Voorbeeld:
Je hebt €200 gestort. Hiermee heb je recht op een Bonus van €100. Bij elke inzet van €200 (=je stortingsbedrag), krijg je 20% van de Bonus.
Dus: Als je €100 inzet, ontvang je €20. Na 5 maal €200 te hebben ingezet heb je 100% van de Bonus ontvangen.

Als je meer stort dan vereist is voor de maximale Bonus (maximale bonus die je kan krijgen is €100 op een stortingsbedrag van €400).
Bijvoorbeeld als je €300 stort, dan activeer de maximale Bonus van €100 en ontvang je €20. Dan moet je 5 maal €200 inzetten om de Bonus van €100 vrij te spelen.

Bepaalde spellen dragen slechts voor een bepaald percentage van hun waarde bij aan de inzetvereisten. Zie onderstaande tabel voor meer informatie.”

Standaardinzet niet op minimale niveau

Een opvallend punt dat terugkomt bij veel online casino’s is de standaard spelinzet. Bij het openen van een casino game staat de inzet niet automatisch op het minimale bedrag van bijvoorbeeld 0,10 euro, maar op 1 euro. Een niet oplettende speler die op de startknop drukt en de intentie had om voor 0,10 euro te spelen, is daarmee in een klap negen keer zoveel inzet kwijt.

Wil je als speler een storting doen om in het online casino te gaan spelen dan is het bij Holland Casino en TOTO in ieder geval uitkijken geblazen. Er staat namelijk al een bedrag vooraf ingevuld. Dit bedrag moet je dus zelf naar beneden aanpassen als je een lager bedrag wilt storten.

Pop-ups en reclame voor promoties

Een ander punt waar de Consumentenbond niet over te spreken is, betreft de pop-ups en reclame voor promoties. Het komt voor dat er tijdens het spelen in een online casino pop-ups op het scherm verschijnen. Bijvoorbeeld een pop-up om mee te doen met een actuele promotie, zoals een toernooi of om van een bonus te profiteren.

Dit gebeurt zowel bij Holland Casino als bij Unibet. Overigens hebben online casino’s er ook een handje van om bij het weigeren van een bonus of deelname aan een toernooi via de pop-up daarna nogmaals te vragen of je het wel zeker weet. Daarnaast zijn er online casino’s en vooral TOTO en Holland Casino die spelers boven de 24 jaar vaak via email benaderen om promoties onder de aandacht te brengen.

Aanzetten tot overmatig gokken

De handelingen van de online casino’s die deel uitmaken van het onderzoek van de Consumentenbond wijzen in de richting van het aanzetten tot overmatig gokken. Dit is niet toegestaan, want dat is in strijd met de wet. De directeur van de Consumentenbond is van mening dat consumenten niet alleen worden aangezet tot overmatig gokken, maar ook nog eens worden misleid. Daarbij is er helemaal geen goed woord voor de twee staatsbedrijven die online casino’s beheren, want deze lopen daarin voorop.

De Consumentenbond heeft naar aanleiding van de uitkomst van het onderzoek besloten om een brief naar de minister van Justitie en Veiligheid te sturen. In de brief is het verzoek gedaan om op te treden tegen de online casino’s die de wet overtreden. Verder is de uitkomst van het onderzoek onder de aandacht gebracht van de Kansspelautoriteit en van ACM (Autoriteit Consument en Markt).